\\n \\n Notre client, une prestigieuse soci\\xc3\\xa9t\\xc3\\xa9 industrielle \\xc3\\xa0 Gen\\xc3\\xa8ve, recherche un Customer Service Specialist pour un CDD de 6 mois.Votre mission :En int\\xc3\\xa9grant notre \\xc3\\xa9quipe sous la responsabilit\\xc3\\xa9 du Customer Service Manager, vous jouerez un r\\xc3\\xb4le central dans la coordination entre nos clients, nos \\xc3\\xa9quipes techniques et les divers services internes (logistique, bureaux d\\\'\\xc3\\xa9tudes m\\xc3\\xa9caniques et \\xc3\\xa9lectriques, service automation, comptabilit\\xc3\\xa9 et contr\\xc3\\xb4le de gestion). Votre objectif sera de garantir une exp\\xc3\\xa9rience client optimale pour les \\xc3\\xa9quipements existants.Vos responsabilit\\xc3\\xa9s :

• Gestion des communications entrantes :
• Accueillir et traiter les appels du service apr\\xc3\\xa8s-vente et les courriels, en identifiant rapidement le degr\\xc3\\xa9 d\\\'urgence de chaque demande.
• Orienter les questions techniques vers les experts appropri\\xc3\\xa9s et assurer un suivi rigoureux des tickets.
• Traitement administratif et technique :
• Conna\\xc3\\xaetre en profondeur nos gammes de produits pour pouvoir r\\xc3\\xa9pondre efficacement aux demandes des clients.
• V\\xc3\\xa9rifier et appliquer les conditions de garantie selon les contrats en vigueur.
• Enregistrer et suivre les commandes clients ainsi que leur facturation via SAP.
• Cr\\xc3\\xa9er et g\\xc3\\xa9rer des fiches de retour de mat\\xc3\\xa9riel, en coordination avec le client et le service logistique.
• \\xc3\\x89laborer et envoyer des offres commerciales sur mesure, puis en assurer le suivi et la relance.
• Analyse et reporting :
• Exploiter les donn\\xc3\\xa9es techniques sous Excel pour fournir des rapports pr\\xc3\\xa9cis et contribuer \\xc3\\xa0 l\\\'am\\xc3\\xa9lioration continue du service client.

Profil recherch\\xc3\\xa9 :Formation et exp\\xc3\\xa9rience :

• Titulaire d\\\'un CFC en commerce ou d\\\'un dipl\\xc3\\xb4me \\xc3\\xa9quivalent, avec une exp\\xc3\\xa9rience confirm\\xc3\\xa9e en contact direct avec la client\\xc3\\xa8le.
• Exp\\xc3\\xa9rience av\\xc3\\xa9r\\xc3\\xa9e dans l\\\'utilisation d\\\'outils informatiques, notamment Excel et SAP, pour g\\xc3\\xa9rer des processus administratifs complexes.

Comp\\xc3\\xa9tences linguistiques :

• Ma\\xc3\\xaetrise parfaite du fran\\xc3\\xa7ais.
• Excellente ma\\xc3\\xaetrise de l\\\'anglais, indispensable pour interagir avec notre client\\xc3\\xa8le internationale.

Qualit\\xc3\\xa9s personnelles :

• Sens du relationnel et aptitude \\xc3\\xa0 g\\xc3\\xa9rer des situations stressantes avec diplomatie.
• Forte r\\xc3\\xa9activit\\xc3\\xa9 et capacit\\xc3\\xa9 \\xc3\\xa0 prioriser efficacement vos t\\xc3\\xa2ches.
• Esprit analytique pour interpr\\xc3\\xa9ter et exploiter des donn\\xc3\\xa9es techniques.
• Polyvalence et rigueur organisationnelle.

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