\\nContexte & Mission

M\\xc3\\xa9decins Sans Fronti\\xc3\\xa8res est une organisation m\\xc3\\xa9dicale et humanitaire internationale ind\\xc3\\xa9pendante qui fournit des soins aux personnes dans le besoin, aux personnes touch\\xc3\\xa9es par des catastrophes naturelles ou caus\\xc3\\xa9es par l\\\'homme et aux victimes de conflits arm\\xc3\\xa9s, sans discrimination et sans tenir compte de la race, de la religion, des croyances ou de l\\\'appartenance politique (Charte de MSF).

MSF est ind\\xc3\\xa9pendante de tout pouvoir politique, religieux ou militaire et agit de mani\\xc3\\xa8re impartiale, en tenant compte des besoins m\\xc3\\xa9dicaux. L\\\'ind\\xc3\\xa9pendance de l\\\'association est garantie par le fait qu\\\'elle soit financ\\xc3\\xa9e \\xc3\\xa0 plus de 96% par des dons priv\\xc3\\xa9s.

Le/la Team Leader Face to Face (F2F) est un membre de la cellule d\\xe2\\x80\\x99Acquisition de Donateurs r\\xc3\\xa9guliers, l\\xe2\\x80\\x99une des cellules m\\xc3\\xa9tiers du D\\xc3\\xa9partement de la Communication et de la Recherche de Fonds. Il/elle d\\xc3\\xa9pend hi\\xc3\\xa9rarchiquement du/ de la Coordinateur-trice Programmes et F2F Romandie. Il/elle aura pour mission d\\xe2\\x80\\x99acqu\\xc3\\xa9rir de nouveaux Donateurs r\\xc3\\xa9guliers F2F et de s\\xe2\\x80\\x99assurer du bon d\\xc3\\xa9roulement des campagnes F2F sur les spots, en motivant et formant les \\xc3\\xa9quipes et en s\\xe2\\x80\\x99assurant d\\xe2\\x80\\x99une bonne gestion du stand. Il-elle est responsable de l\\xe2\\x80\\x99atteinte des objectifs tant quantitatifs que qualitatifs.

Principales responsabilit\\xc3\\xa9s

En collaboration avec le/la Responsable hi\\xc3\\xa9rarchique

• Participation \\xc3\\xa0 la r\\xc3\\xa9flexion autour de la strat\\xc3\\xa9gie de campagnes F2F
• Participation \\xc3\\xa0 la pr\\xc3\\xa9paration et gestion des planning hebdomadaires/mensuels des \\xc3\\xa9quipes
• Participation au recrutement des Fundraisers en Suisse Romande
• Garantir la r\\xc3\\xa9alisation des objectifs d\\xe2\\x80\\x99acquisition
• Reporter la qualit\\xc3\\xa9 des spots selon des KPI clairement \\xc3\\xa9tablis
• Participation au d\\xc3\\xa9veloppement et application de la strat\\xc3\\xa9gie de formation individuelle
• Soutien dans la mise en \\xc5\\x93uvre de la strat\\xc3\\xa9gie op\\xc3\\xa9rationnelle du Fundraising, pour l\\xe2\\x80\\x99atteinte des KPIs quantitatifs et qualitatifs

De mani\\xc3\\xa8re autonome- Acquisition de Donateurs r\\xc3\\xa9guliers

• Etre le premier contact avec les autorit\\xc3\\xa9s locales, la police ou, le cas \\xc3\\xa9ch\\xc3\\xa9ant, les autres professionnels de la collecte de fonds F2F sur le site d\\xe2\\x80\\x99affectation
• Informer les personnes int\\xc3\\xa9ress\\xc3\\xa9es sur le travail et les activit\\xc3\\xa9s de M\\xc3\\xa9decins Sans Fronti\\xc3\\xa8res
• Acqu\\xc3\\xa9rir des nouveaux donateurs r\\xc3\\xa9guliers au moyen d\\\'un proc\\xc3\\xa9dure de pr\\xc3\\xa9l\\xc3\\xa8vement automatique
• Etre un mod\\xc3\\xa8le \\xc3\\xa0 suivre pour toute l\\xe2\\x80\\x99\\xc3\\xa9quipe, concernant le travail de collecte de fonds F2F (role-model)
• Faire le suivi t\\xc3\\xa9l\\xc3\\xa9phonique des LSV incomplets selon proc\\xc3\\xa9dures internes

De mani\\xc3\\xa8re autonome- Gestion d\\xe2\\x80\\x99\\xc3\\xa9quipe et de la performance

• Contr\\xc3\\xb4ler et g\\xc3\\xa9rer la performance des \\xc3\\xa9quipes sur le terrain
• Assurer la coh\\xc3\\xa9sion et la formation continue de l\\xe2\\x80\\x99\\xc3\\xa9quipe pr\\xc3\\xa9sente sur le m\\xc3\\xaame site
• Etre le premier garant de la motivation des fundraisers F2F: discours motivationnels, feedbacks personnels, encouragements, points r\\xc3\\xa9guliers sur les objectifs et la performance, ou autre
• Garantir un d\\xc3\\xa9but et une fin de travail ponctuels ; en accord avec le/la Coordinateur-trice Programmes et F2F en cas de d\\xc3\\xa9part anticip\\xc3\\xa9 sur le m\\xc3\\xaame site
• Gestion du d\\xc3\\xa9roulement des journ\\xc3\\xa9es et des pauses des fundraisers F2F pr\\xc3\\xa9sents sur le m\\xc3\\xaame site et en accord avec le planning
• Donner des feedbacks permanents sur les performances, l\\xe2\\x80\\x99envie et la motivation, ainsi que le comportement g\\xc3\\xa9n\\xc3\\xa9ral des fundraisers F2F au/ \\xc3\\xa0 la Coordinateur- trice Programmes et F2F
• Premier interlocuteur en cas de maladie et pour les demandes de cong\\xc3\\xa9s
• Assurer le respect des crit\\xc3\\xa8res de qualit\\xc3\\xa9 de travail par tous les membres de l\\\'\\xc3\\xa9quipe
• Utiliser les outils \\xc2\\xab de rue \\xc2\\xbb en lien avec la strat\\xc3\\xa9gie de formation pour la formation continue des fundraisers F2F, via des sessions de coaching et un accompagnement de qualit\\xc3\\xa9 en collaboration avec le/la Coordinateur-trice Programmes et F2F
• Assurer le transport, la propret\\xc3\\xa9 et l\\\'ordre sur le stand en lien avec les standards de qulit\\xc3\\xa9 MSF
• Informer imm\\xc3\\xa9diatement le/la Coordinateur- trice Programmes et F2F en cas d\\xe2\\x80\\x99inconduite
• Garant de la qualit\\xc3\\xa9 des LSV : contr\\xc3\\xb4ler et documenter la qualit\\xc3\\xa9 des formulaires de soutien
• Envoi quotidien des formulaires de soutien \\xc3\\xa0 l\\xe2\\x80\\x99unit\\xc3\\xa9 de traitement des LSV
• Reporting de la performance de l\\xe2\\x80\\x99activit\\xc3\\xa9 et de la performance individuelle de chaque Fundraiser

En collaboration avec l\\xe2\\x80\\x99Assistante log & Admin

• Tenir un document r\\xc3\\xa9capitulatif de tout le mat\\xc3\\xa9riel F2F, et assurer un suivi rigoureux avant, pendant et apr\\xc3\\xa8s les campagnes
• Effectuer l\\xe2\\x80\\x99inventaire et transmettre \\xc3\\xa0 l\\xe2\\x80\\x99avance les besoins suppl\\xc3\\xa9mentaires
• S\\xe2\\x80\\x99assurer que tout le mat\\xc3\\xa9riel n\\xc3\\xa9cessaire pour le travail quotidien des \\xc3\\xa9quipes (Welcome Packs, formulaires, journaux R\\xc3\\xa9actions, roll-ups, habillage des stands, banni\\xc3\\xa8res, rapports annuels, etc) est en bonne quantit\\xc3\\xa9 en tout temps sur les lieux de travail
• En charge de la pr\\xc3\\xa9paration des stands avant chaque campagne

Autres

• Participe aux r\\xc3\\xa9unions du d\\xc3\\xa9partement, de la cellule
• \\xc3\\x8atre force de proposition, visites de nouveaux sites et emplacements potentiels de F2F selon demandes de la/du Coordinateur-trice
• Disponibilit\\xc3\\xa9 t\\xc3\\xa9l\\xc3\\xa9phonique en tout temps pendant les jours ouvrables convenus
• Partage quotidien de la performance de la journ\\xc3\\xa9e selon le format demand\\xc3\\xa9

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\\n \\n ReliefWeb\\n \\n

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