• Superviser et coordonner l\\\'\\xc3\\xa9quipe de support informatique de niveau 1 et 2.

• Participer activement au support technique en r\\xc3\\xa9solvant les incidents complexes (N1/N2).

• Diagnostiquer et r\\xc3\\xa9soudre les probl\\xc3\\xa8mes techniques (mat\\xc3\\xa9riel, logiciel, r\\xc3\\xa9seau) signal\\xc3\\xa9s par les utilisateurs.

• Assurer la gestion et le suivi des tickets via les outils ITSM (ServiceNow, Jira, etc.).

• \\xc3\\x8atre le point de contact principal pour les escalades techniques et garantir une r\\xc3\\xa9solution rapide.

• Former et accompagner l\\\'\\xc3\\xa9quipe sur les aspects techniques et organisationnels.

• Identifier les opportunit\\xc3\\xa9s d\\\'am\\xc3\\xa9lioration des processus de support et proposer des solutions adapt\\xc3\\xa9es.

• Collaborer avec les \\xc3\\xa9quipes N3 et les autres d\\xc3\\xa9partements pour r\\xc3\\xa9soudre les incidents critiques.

• Produire des rapports sur les performances de l\\\'\\xc3\\xa9quipe et les indicateurs cl\\xc3\\xa9s (SLA, temps de r\\xc3\\xa9solution, etc.).

• Ma\\xc3\\xaetrise des environnements Windows et/ou Linux.

• Connaissances approfondies des r\\xc3\\xa9seaux (DNS, DHCP, VPN, VLAN, etc.).

• Exp\\xc3\\xa9rience avec des outils de gestion de tickets et de monitoring.

• Bonne compr\\xc3\\xa9hension des syst\\xc3\\xa8mes de virtualisation (VMware, Hyper-V).

• Connaissances en s\\xc3\\xa9curit\\xc3\\xa9 informatique et gestion des acc\\xc3\\xa8s.

• Capacit\\xc3\\xa9 \\xc3\\xa0 r\\xc3\\xa9soudre des probl\\xc3\\xa8mes li\\xc3\\xa9s aux p\\xc3\\xa9riph\\xc3\\xa9riques (imprimantes, scanners, etc.) et aux logiciels m\\xc3\\xa9tiers.

• Leadership naturel et capacit\\xc3\\xa9 \\xc3\\xa0 f\\xc3\\xa9d\\xc3\\xa9rer une \\xc3\\xa9quipe.

• Excellentes comp\\xc3\\xa9tences en communication et p\\xc3\\xa9dagogie.

• R\\xc3\\xa9sistance au stress et aptitude \\xc3\\xa0 g\\xc3\\xa9rer les priorit\\xc3\\xa9s.

• Sens de l\\\'organisation et rigueur dans le suivi des processus.

• Esprit analytique et capacit\\xc3\\xa9 \\xc3\\xa0 r\\xc3\\xa9soudre rapidement les probl\\xc3\\xa8mes.

• Exp\\xc3\\xa9rience significative en support informatique N1/N2, avec une exposition directe aux utilisateurs.

• Exp\\xc3\\xa9rience pr\\xc3\\xa9alable en gestion ou coordination d\\xe2\\x80\\x99\\xc3\\xa9quipe IT.

• Certification ITIL (un atout).

• Bac+2/3 en informatique ou \\xc3\\xa9quivalent.

• Fran\\xc3\\xa7ais courant, anglais technique souhait\\xc3\\xa9.

• Participation active \\xc3\\xa0 des projets innovants et \\xc3\\xa9volutifs.

• Opportunit\\xc3\\xa9s de formation continue et de mont\\xc3\\xa9e en comp\\xc3\\xa9tences.

• Environnement de travail collaboratif et stimulant.

\\n\\n \\n IT Advanced Consulting\\n \\n\\n