\\n \\n Die Informatik Schaffhausen (ITSH) ist Anbieterin von IT-Dienstleistungen f\\xc3\\xbcr den Kanton und die Stadt Schaffhausen sowie verschiedene Gemeinden im Kanton Schaffhausen. Als zentrale Anlaufstelle und kompetenter Business-Partner f\\xc3\\xbcr Informatikfragen ber\\xc3\\xa4t und unterst\\xc3\\xbctzt die ITSH ihre Kundinnen und Kunden, \\xc3\\xbcbernimmt IT-Projektleitungen und stellt die Einf\\xc3\\xbchrung modernster IT-Technologien sicher.Wir wachsen und suchen zur Erg\\xc3\\xa4nzung in der Abteilung Service Center per sofort oder nach Vereinbarung einenStv. Leiter ICT Service Desk (m/w), 80 - 100%Was erwartet Sie

• Stellvertretende Teamleitung Service Desk von 6 Mitarbeitenden
• Entgegennehmen, klassifizieren, priorisieren von St\\xc3\\xb6rungsmeldungen, Anfragen und \\xc3\\x84nderungsw\\xc3\\xbcnschen der Kundinnen und Kunden \\xc3\\xbcber Telefon und Ticketsystem (1st Level)
• Durchf\\xc3\\xbchren von Fehleranalysen und St\\xc3\\xb6rungsbehebungen sowohl per Remote-Zugriff als auch telefonisch oder vor Ort unter Einhaltung unserer SLA-Standards
• Zusammenarbeit mit anderen Fachteams, um gemeinsam L\\xc3\\xb6sungen f\\xc3\\xbcr auftretende Probleme zu entwickeln und umzusetzen
• Weiterleiten von St\\xc3\\xb6rungsmeldungen und Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen inkl. kontinuierliche \\xc3\\x9cberwachung dieser Tickets
• Administrative T\\xc3\\xa4tigkeiten, insbesondere in den Bereichen Active Directory, Exchange, M365 und Telefonie
• Erstellen, Pflegen und Weiterentwickeln von Anleitungen, System- und Anwenderdokumentationen
• Teilnahme an einer technischen Rufbereitschaft und Pikettdienst

Was bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung in Betriebsinformatik EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Ausbildung und eine mehrj\\xc3\\xa4hrige Erfahrung im ICT Service Desk
• F\\xc3\\xbchrungserfahrung in Stellvertreterfunktion von Vorteil
• Hohe Kommunikations-, Selbst- und Sozialkompetenzen, Belastbarkeit, Selbst\\xc3\\xa4ndigkeit sowie vorbildliche Kunden- und Serviceorientierung
• Freude und Begeisterung f\\xc3\\xbcr den Telefonsupport und t\\xc3\\xa4glichem Kundenkontakt
• Sicherer Umgang mit Computersystemen, analytische und strukturierte Herangehensweise bei technischen Problemen
• Breite und fundierte IT-Fachkenntnisse in Bereichen Computerhardware, MS Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen mit Schwerpunkt im Microsoft 365-Umfeld
• ITIL und M365 Zertifizierungen von Vorteil
• Eigeninitiative, Engagement teamorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie sehr gute schriftliche und m\\xc3\\xbcndliche Deutschkenntnisse

Wir bieten Ihnen

• Eine spannende, abwechslungsreiche T\\xc3\\xa4tigkeit im On-Prem und M365-Umfeld mit viel Selbstverantwortung
• Ein kollegiales Arbeitsklima in einem dynamischen Team
• Eine zeitgem\\xc3\\xa4sse Systemumgebung zur Erf\\xc3\\xbcllung Ihrer Aufgaben
• Arbeiten in einem modernen B\\xc3\\xbcro gem\\xc3\\xa4ss \"New Work\"-Konzept sowie Arbeiten im Homeoffice
• Attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalem Personalrecht, wobei der Mitarbeitende als Mensch immer im Fokus steht

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\\n\\n \\n Kanton Schaffhausen\\n \\n\\n

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