\\n Entre l\\xe2\\x80\\x99art du sellier et celui de l\\xe2\\x80\\x99horloger, les liens sont \\xc3\\xa9troits : amour du m\\xc3\\xa9tier, culte de la patience, respect des gestes ancestraux, volont\\xc3\\xa9 de cr\\xc3\\xa9er des objets faits pour durer.

Le temps, chez Herm\\xc3\\xa8s, est aussi un objet. Plut\\xc3\\xb4t que de mesurer, s\\xc3\\xa9quencer, contr\\xc3\\xb4ler, la Maison ose un autre temps, destin\\xc3\\xa9 \\xc3\\xa0 susciter des \\xc3\\xa9motions, ouvrir des parenth\\xc3\\xa8ses, cr\\xc3\\xa9er des espaces de fantaisie, de r\\xc3\\xa9cr\\xc3\\xa9ation.

Herm\\xc3\\xa8s Horloger cr\\xc3\\xa9e et r\\xc3\\xa9alise des montres haut-de-gamme avec un savoir-faire int\\xc3\\xa9gr\\xc3\\xa9 sur la fabrication des bracelets cuir, des cadrans, des bo\\xc3\\xaetes et de l\\xe2\\x80\\x99assemblage final. Organis\\xc3\\xa9 sur deux sites, \\xc3\\xa0 Bienne et au Noirmont, Herm\\xc3\\xa8s Horloger compte aujourd\\xe2\\x80\\x99hui plus de 300 collaborateurs en Suisse.

Mission G\\xc3\\xa9n\\xc3\\xa9rale

L\\xe2\\x80\\x99offre d\\xe2\\x80\\x99Herm\\xc3\\xa8s Horloger est pr\\xc3\\xa9sente \\xc3\\xa0 l\\xe2\\x80\\x99international \\xc3\\xa0 travers un r\\xc3\\xa9seau de succursales et concessionnaires Herm\\xc3\\xa8s, et un circuit de d\\xc3\\xa9taillants externes agr\\xc3\\xa9es. Ces magasins distribuent l\\xe2\\x80\\x99ensemble de l\\xe2\\x80\\x99offre horlog\\xc3\\xa8re Herm\\xc3\\xa8s.

Dans le cadre de sa mission, le Responsable du D\\xc3\\xa9veloppement Commercial et de l\\xe2\\x80\\x99Exp\\xc3\\xa9rience Client participe \\xc3\\xa0 la qualit\\xc3\\xa9 de l\\xe2\\x80\\x98exp\\xc3\\xa9rience client sur toutes les \\xc3\\xa9tapes du parcours omnicanal. Il est le chef d\\xe2\\x80\\x99orchestre de l\\xe2\\x80\\x99exp\\xc3\\xa9rience client dans l\\xe2\\x80\\x99organisation, et porte ainsi l\\xe2\\x80\\x99ensemble des projets visant \\xc3\\xa0 offrir une exp\\xc3\\xa9rience m\\xc3\\xa9morable. Il identifie, qualifie et hi\\xc3\\xa9rarchise l\\xe2\\x80\\x99ensemble des actions \\xc3\\xa0 d\\xc3\\xa9ployer pour am\\xc3\\xa9liorer l\\xe2\\x80\\x99exp\\xc3\\xa9rience globale sur l\\xe2\\x80\\x99ensemble des points de contact clients.

Principales activit\\xc3\\xa9s

D\\xc3\\xa9finit la vision du d\\xc3\\xa9partement, construit et met en \\xc5\\x93uvre la feuille de route au fil des \\xc3\\xa9tapes du parcours client : H.com, exp\\xc3\\xa9rience d\\xe2\\x80\\x99achat en boutique, (avant, pendant, apr\\xc3\\xa8s l\\xe2\\x80\\x99achat), service apr\\xc3\\xa8s-vente

• D\\xc3\\xa9finit le parcours client pour la partie Horlogerie de H.com : navigation, animation, contenu digital ;
• Garant de l\\xe2\\x80\\x99excellence op\\xc3\\xa9rationnelle en magasin, il travaille sur les \\xc3\\xa9l\\xc3\\xa9ments de simplification des op\\xc3\\xa9rations visant \\xc3\\xa0 offrir une exp\\xc3\\xa9rience fluide pour les clients et vendeurs : projet bracelets, outils d\\xe2\\x80\\x99aide \\xc3\\xa0 la vente, etc ;
• Assure la qualit\\xc3\\xa9 de l\\xe2\\x80\\x99exp\\xc3\\xa9rience lors des nouveaux lancements ;
• D\\xc3\\xa9finit et pilote l\\xe2\\x80\\x99exp\\xc3\\xa9rience de Personnalisation ;
• Participe \\xc3\\xa0 l\\xe2\\x80\\x99\\xc3\\xa9laboration de l\\xe2\\x80\\x99exp\\xc3\\xa9rience client apr\\xc3\\xa8s-vente ;
• En coop\\xc3\\xa9ration avec le Trade Marketing et les \\xc3\\xa9quipes d\\xe2\\x80\\x99Herm\\xc3\\xa8s International, co-construit la strat\\xc3\\xa9gie VM en magasin ;

Coordonne la r\\xc3\\xa9ussite commerciale des \\xc3\\xa9v\\xc3\\xa9nements Herm\\xc3\\xa8s Horloger (Crafting Time, Time your way, Watches & Wonders, \\xe2\\x80\\xa6)

• Analyse les donn\\xc3\\xa9es CRM des diff\\xc3\\xa9rents lancements, animations, cat\\xc3\\xa9gories de produits, et communique la synth\\xc3\\xa8se au sein de l\\xe2\\x80\\x99organisation ;
• Co-construit avec le d\\xc3\\xa9partement Communication les plans d\\xe2\\x80\\x99animations commerciales Herm\\xc3\\xa8s Horloger, en s\\xe2\\x80\\x99assurant de la qualit\\xc3\\xa9 de l\\xe2\\x80\\x99exp\\xc3\\xa9rience pour nos clients ;
• Garant de la coordination globale des \\xc3\\xa9v\\xc3\\xa8nements Commerciaux ;

Assure la qualit\\xc3\\xa9 de l\\xe2\\x80\\x99exp\\xc3\\xa9rience client tout le long du parcours client et propose des initiatives audacieuses, et m\\xc3\\xa9morables

• D\\xc3\\xa9veloppe les outils d\\xe2\\x80\\x99aide \\xc3\\xa0 la vente sur les mod\\xc3\\xa8les \\xc3\\xa0 fort savoir-faire ;
• Travaille sur la qualit\\xc3\\xa9 des rendez-vous clients ;
• Est en veille active des tendances dans le secteur, et est force de recommandations ;
• Assure une d\\xc3\\xa9marche d\\xe2\\x80\\x99am\\xc3\\xa9lioration continue ;

Interlocuteur cl\\xc3\\xa9 des projets du groupe et relai de l\\xe2\\x80\\x99activit\\xc3\\xa9 retail Herm\\xc3\\xa8s International

• Assure une forte proximit\\xc3\\xa9 avec l\\xe2\\x80\\x99\\xc3\\xa9quipe en charge des Activit\\xc3\\xa9s Retail du groupe, ainsi qu\\xe2\\x80\\x99avec l\\xe2\\x80\\x99ensemble des \\xc3\\xa9quipes Herm\\xc3\\xa8s International \\xc3\\xa0 Paris ;
• Est en veille des projets et des initiatives Groupe ;
• Collabore avec les responsables de l\\xe2\\x80\\x99exp\\xc3\\xa9riences clients des autres m\\xc3\\xa9tiers et des filiales du groupe ;
• Fait rayonner Herm\\xc3\\xa8s Horloger ;

Anime une \\xc3\\xa9quipe de chefs de projet et support (5 personnes), et s\\xe2\\x80\\x99assure de la bonne coordination transversale de ses projets au sein d\\xe2\\x80\\x99Herm\\xc3\\xa8s Horloger

• Veille \\xc3\\xa0 ce que les besoins et attentes clients soient pris en compte dans les process de l\\xe2\\x80\\x99entreprise, en \\xc3\\xa9tant le porte-parole des clients aupr\\xc3\\xa8s des autres d\\xc3\\xa9partements. Communique, \\xc3\\xa9change, co-construit ;
• Travaille en proximit\\xc3\\xa9 avec l\\xe2\\x80\\x99\\xc3\\xa9quipe commerciale dans son ensemble pour s\\xe2\\x80\\x99assurer du bon d\\xc3\\xa9ploiement de la strat\\xc3\\xa9gie exp\\xc3\\xa9rience client ;
• D\\xc3\\xa9finit les objectifs, accompagne, fait grandir les talents de l\\xe2\\x80\\x99\\xc3\\xa9quipe ;

Profil du candidat

• Formation sup\\xc3\\xa9rieure en Ecole de Commerce, EHL, -ou formation \\xc3\\xa9quivalente ;
• Exp\\xc3\\xa9rience retail et manag\\xc3\\xa9riale r\\xc3\\xa9ussie ;
• Sens du service et attention aux d\\xc3\\xa9tails ;
• Qualit\\xc3\\xa9s relationnelles reconnues, capacit\\xc3\\xa9 \\xc3\\xa0 travailler et \\xc3\\xa0 animer en transversal ;
• Autonomie, Rigueur et organisation ;
• Audace et force de proposition ;
• Exp\\xc3\\xa9rience r\\xc3\\xa9ussie leader de projets ;
• Parfaite ma\\xc3\\xaetrise des logiciels de bureautiques ;
• Fran\\xc3\\xa7ais et Anglais ;

Au-del\\xc3\\xa0 des qualit\\xc3\\xa9s acad\\xc3\\xa9miques, nous recherchons des qualit\\xc3\\xa9s humaines permettant une int\\xc3\\xa9gration rapide au sein de la maison Herm\\xc3\\xa8s et du D\\xc3\\xa9partement Commercial. Dynamisme, enthousiasme et sens du travail en \\xc3\\xa9quipe. La sensibilit\\xc3\\xa9 aux produits et \\xc3\\xa0 l\\xe2\\x80\\x99univers Herm\\xc3\\xa8s Horloger du candidat sera un atout suppl\\xc3\\xa9mentaire.\\n \\n \\n \\n \\n \\n

\\n\\n Herm\\xc3\\xa8s\\n \\n\\n

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