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Finanzdepartement, IT BS, IT-Management, Service & Account Management

nach Vereinbarung

Ihre Aufgaben

Service Management ganzheitlich betrachten: Sie stimmen sich eng mit der Gesch\\xc3\\xa4ftsleitung, den Querschnittsfunktionen und den Fachteams ab bzgl. Definition und Ausgestaltung neuer oder sich \\xc3\\xa4ndernder Services und passen diese in ein gesamtkantonales, konsistentes Serviceportfolio ein.

Serviceportfolio strategisch weiterentwickeln: Mittels Service Roadmaps verantworten Sie die strategische Serviceportfolioentwicklung mit. Dies inkludiert eine Mitarbeit an IT Projekten bzgl. Service Design und Kundenmehrwert aus Gesamtportfolio-Sicht sowie Marktentwicklungen (z.B. Cloud).

Im Key Account Management L\\xc3\\xb6sungen gestalten: Sie sind Ansprechpartner/in der Ihnen zugewiesenen Verwaltungseinheiten des Kantons hinsichtlich aller Anfragen, W\\xc3\\xbcnsche und Beschwerden im IT BS Serviceumfeld. Sie bearbeiten Kundenanforderungen und Steuerung deren Abkl\\xc3\\xa4rungen zur Umsetzbarkeit.

Fachbereiche unterst\\xc3\\xbctzen: Sie unterst\\xc3\\xbctzen die zugeh\\xc3\\xb6rigen, operativ verantwortlichen Fachbereiche in Bezug auf Offerten-Erstellungen, Service Budgetierung und Service Weiterentwicklung. Zudem treiben Sie aktiv den KVP, mit dem Ziel einer besseren User Experience.

Ihr Profil

Erfahrung: Sie haben mehrj\\xc3\\xa4hrige Berufserfahrung als Service Manager/in in komplexen IT-Umgebungen und ein ausgepr\\xc3\\xa4gtes Verst\\xc3\\xa4ndnis von betriebswirtschaftlichen Zusammenh\\xc3\\xa4ngen.
Erfahrung im Umfeld von Cloud-Technologien (u.a. M365) sind von Vorteil.

Pers\\xc3\\xb6nlichkeit: Sie verf\\xc3\\xbcgen \\xc3\\xbcber eine sehr hohe Dienstleistungsbereitschaft, sind belastbar, \\xc3\\xbcbernehmen gerne Verantwortung und bleiben auch bei unklaren Gegebenheiten handlungsf\\xc3\\xa4hig. Kommunikationskompetenz und ein gutes Verhandlungsgeschick runden Ihr Profil ab.

Ausbildung: Sie verf\\xc3\\xbcgen \\xc3\\xbcber einen h\\xc3\\xb6heren Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft (Uni, FH, o.\\xc3\\xa4.)
Nachgewiesene vertiefte Fachkenntnisse (bspw. ITIL) und mehrj\\xc3\\xa4hrige berufliche Erfahrung im Service Management und (agilen) Projekt Umfeld.

Sprache: Sprachliche Eloquenz resp. professionelle Kommunikation mit Partnern ist eine Ihrer St\\xc3\\xa4rken.
Sehr gute m\\xc3\\xbcndliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind zwingend, Englischkenntnisse von Vorteil

Einblick in unsere Arbeit

IT BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt und geh\\xc3\\xb6rt zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur f\\xc3\\xbcr die mobilen und station\\xc3\\xa4ren IT-Arbeitspl\\xc3\\xa4tze und den dazugeh\\xc3\\xb6rigen Support bereit. Zus\\xc3\\xa4tzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote f\\xc3\\xbcr die \\xc3\\x96ffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist f\\xc3\\xbcr den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral.

Unser Team ist f\\xc3\\xbcr das Service Management & Key Accounting zum IT-Leistungsangebot der kantonalen Services der IT BS verantwortlich. Dabei unterst\\xc3\\xbctzen wir unsere Kundinnen und Kunden in der gesamten kantonalen Verwaltung und weiteren kantonsnahen Institutionen bei ihren Anliegen zu unseren Services und planen und begleiten deren Weiterentwicklung gem\\xc3\\xa4ss ihren Anforderungen und Bed\\xc3\\xbcrfnissen.

Nutzen Sie Ihre Talente und Ihr Potenzial

Wir unterst\\xc3\\xbctzen Ihr berufliches Vorankommen mit einer Vielzahl von Weiterbildungs- und Entwicklungsm\\xc3\\xb6glichkeiten \\xc3\\xbcber alle Lebensphasen hinweg.

Vereinbaren Sie Ihren Beruf mit Ihrem Privatleben

Wir unterst\\xc3\\xbctzen Sie dabei bestm\\xc3\\xb6glich mit Gleitzeit, Teilzeit und Homeoffice bis hin zu Jahres- und Vertrauensarbeitszeit sowie Jobsharing-M\\xc3\\xb6glichkeiten.

Arbeiten Sie im Herzen von Basel

Unsere zentral gelegenen Standorte sind zu Fuss, mit dem Velo und mit den \\xc3\\xb6ffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.

Ihr Kontakt

Fragen zur Funktion

Felix Eichenberger

Teamleiter Service & Account Management

Tel. +41 61 267 65 22

Fragen zu Ihrer Bewerbung

Nicole Straumann

HR-Business Partnerin - Ref. Nr. 10/23

Tel. +41 61 267 23 99

Vielseitig.
Arbeiten f\\xc3\\xbcr Basel-Stadt.

Etwas ist all unseren mehr als 11\\\'000 Mitarbeitenden gemeinsam: Sie engagieren sich am Puls der Stadt, indem sie unterst\\xc3\\xbctzen, bef\\xc3\\xa4higen, lenken, gestalten und sch\\xc3\\xbctzen. So tragen sie mit ihrem Einsatz jeden Tag dazu bei, Basel-Stadt lebens- und liebenswert zu machen. Genauso vielf\\xc3\\xa4ltig wie unsere Aufgaben sind unsere Mitarbeitenden sowie Ihre M\\xc3\\xb6glichkeiten. Willkommen im Team des Kantons Basel-Stadt!\\n \\n \\n \\n \\n \\n

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