Intra Day Manager
Jaberg, Bern, Switzerland
Job Description
\\n Biel
80-100%
Quickline geh\\xc3\\xb6rt zu den f\\xc3\\xbchrenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verl\\xc3\\xa4sslich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, ver\\xc3\\xa4nderungsintensiven Marktumfeld stehen wir f\\xc3\\xbcr Telekommunikation mit Herz.
Als Intra-Day Manager bist du prim\\xc3\\xa4r daf\\xc3\\xbcr verantwortlich die Ziele im operativen Tagesgesch\\xc3\\xa4ft zu erreichen. Du bist in der Lage, die aktuelle Arbeitsbelastung in den jeweiligen Teams zu erkennen und entsprechende Massnahmen einzuleiten. Dabei gehst du mit der notwendigen Empathie vor und bist dennoch klar im Auftritt. Du kannst Statistiken erstellen und verstehst dabei die Logiken eines Kundendienstes.
Dein Verantwortungs- und Gestaltungsbereich
Therry Jaberg, HR Manager\\n \\n \\n \\n \\n \\n
80-100%
Quickline geh\\xc3\\xb6rt zu den f\\xc3\\xbchrenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verl\\xc3\\xa4sslich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, ver\\xc3\\xa4nderungsintensiven Marktumfeld stehen wir f\\xc3\\xbcr Telekommunikation mit Herz.
Als Intra-Day Manager bist du prim\\xc3\\xa4r daf\\xc3\\xbcr verantwortlich die Ziele im operativen Tagesgesch\\xc3\\xa4ft zu erreichen. Du bist in der Lage, die aktuelle Arbeitsbelastung in den jeweiligen Teams zu erkennen und entsprechende Massnahmen einzuleiten. Dabei gehst du mit der notwendigen Empathie vor und bist dennoch klar im Auftritt. Du kannst Statistiken erstellen und verstehst dabei die Logiken eines Kundendienstes.
Dein Verantwortungs- und Gestaltungsbereich
- Planeinhaltung sicherstellen
- Verschiebung von geplanten Aktivit\\xc3\\xa4ten
- Sicherstellung der Auslastung der Mitarbeiter durch korrektes Routing-Management
- Erstellung von Statistiken insbesondere zu Produktivit\\xc3\\xa4t und Auslastung
- Proaktives Handeln & Informieren, um die Service Ziele zu erreichen
- Zusammenarbeit mit Workforce Manager und Linien-Management
- Real Time Management
- Kaufm\\xc3\\xa4nnische Grundbildung
- Mehrere Jahre Erfahrung in der Contact Center Branche (WFM, Telko von Vorteil)
- Ausgezeichnetes Zahlenflair, welches du via Excel widerspiegeln kannst
- Durchsetzungsverm\\xc3\\xb6gen im Einklang mit hoher Empathie
- Rhetorik auf Augenh\\xc3\\xb6he
- Ausgepr\\xc3\\xa4gter Dienstleitungsgedanke mit hoher Kundenorientierung
- Den Wunsch, das Gemeinsame, das pers\\xc3\\xb6nliche Wachstum und die Leidenschaft f\\xc3\\xbcr dein Arbeitsgebiet und die Quickline ins Zentrum zu stellen
- Die Begeisterung und die Neugier, jeden Tag Neues zu lernen, dich eigenverantwortlich zu engagieren und dich f\\xc3\\xbcr die Quickline, ihre Ziele und Werte einzusetzen
- Breites Wirkungsfeld in einem dynamischen KMU mit erfrischendem Spirit
- Die M\\xc3\\xb6glichkeit, Verantwortung zu \\xc3\\xbcbernehmen, mitzugestalten, selbst\\xc3\\xa4ndig umzusetzen und daran zu wachsen
- Offener, kollegialer Austausch sowie engagierte Kolleginnen und Kollegen
- Beste Infrastruktur am sch\\xc3\\xb6nen Bielersee und in unmittelbarer N\\xc3\\xa4he zum Bahnhof Biel
Therry Jaberg, HR Manager\\n \\n \\n \\n \\n \\n
\\n \\n JobcCoud\\n \\n
\\n
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Job Detail
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Job IdJD1609754
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Full Time
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Salary:Not mentioned
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Employment StatusPermanent
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Job LocationJaberg, Bern, Switzerland
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EducationNot mentioned