\\n Als ICT Fachmann bist du die erste Anlaufstelle f\\xc3\\xbcr Kunden und somit die \\xe2\\x80\\x9cVisitenkarte. Du arbeitest im Service Desk und \\xc3\\xbcbernimmst v.a. Aufgaben innerhalb des 2nd-Level Supports. Du ber\\xc3\\xa4tst und unterst\\xc3\\xbctzt Kunden bei Supportanfragen per Email, Telefon und \\xc3\\xbcber das Ticketing-System. Du stellst sicher, dass Kunden immer pers\\xc3\\xb6nlich und professionell betreut werden. Zur L\\xc3\\xb6sung der ganz kniffligen Anfragen stehen dir Engineers zu Seite.

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Ihre Aufgabe

\\xe2\\x80\\x93 Entgegennehmen, Bearbeiten und L\\xc3\\xb6sen von St\\xc3\\xb6rungsmeldungen und Service Requests
\\xe2\\x80\\x93 Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
\\xe2\\x80\\x93 Voranalysieren von St\\xc3\\xb6rungsmeldungen und Service Requests, Beheben einfacher St\\xc3\\xb6rungen (Fernanalyse)
\\xe2\\x80\\x93 Weiterleiten von St\\xc3\\xb6rungsmeldungen und Fragen an die zust\\xc3\\xa4ndigen Stellen und allenfalls Einleiten von Eskalationsverfahren
\\xe2\\x80\\x93 1st- und 2nd-Level-Support f\\xc3\\xbcr Systeme und Plattformen
\\xe2\\x80\\x93 Erstellen von Benutzerkonten, Benutzerlaufwerken, Vergabe von Berechtigungen
\\xe2\\x80\\x93 Ticketingverantwortung inkl. Triage 2nd und 3rd Level Support

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Ihr Profil

\\xe2\\x80\\x93 Du hast k\\xc3\\xbcrzlich deine Ausbildung zum Informatiker abgeschlossen und suchst den Einstieg bei einem erfolgreichen IT-Dienstleister
\\xe2\\x80\\x93 Du verf\\xc3\\xbcgst \\xc3\\xbcber erprobte Erfahrung mit Ticketsystemen, gute Kenntnisse der MS-Office-Palette und MS Windows Betriebssystemen (Client)
\\xe2\\x80\\x93 Du hast Kenntnisse im Bereich Windows Server Infrastrukturen und Active Directory User Verwaltung
\\xe2\\x80\\x93 Du besitzt sehr gute kommunikative F\\xc3\\xa4higkeiten sowie eine strukturierte und qualit\\xc3\\xa4tsbewusste Arbeitsweise
\\xe2\\x80\\x93 Hohe Affinit\\xc3\\xa4t f\\xc3\\xbcr Technik und Bereitschaft Neues zu lernen sind f\\xc3\\xbcr dich selbstverst\\xc3\\xa4ndlich
\\xe2\\x80\\x93 Du sprichst fliessend Deutsch und gut Englisch, Franz\\xc3\\xb6sisch- und/oder Italienisch-Kenntnisse von Vorteil

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Wissenswertes

\\xe2\\x80\\x93 Ein attraktives Sal\\xc3\\xa4r sowie umfangreiche Zusatzleistungen
\\xe2\\x80\\x93 Breites Spektrum an individuellen internen und externen Weiterbildungsm\\xc3\\xb6glichkeiten (Trainings, Schulungen, Zertifikate)
\\xe2\\x80\\x93 Eine verantwortungsvolle T\\xc3\\xa4tigkeit und die Gelegenheit den IT Bereich aktiv mitzugestalten
\\xe2\\x80\\x93 Eine offene und direkte Kommunikation im Arbeitsalltag gew\\xc3\\xa4hrleistet eine angenehmen Arbeitsatmosph\\xc3\\xa4re
\\xe2\\x80\\x93 Modernste Technologien\\n \\n \\n \\n \\n \\n

\\n\\n Yellowshark\\n \\n\\n

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