\\nJob Description

Croix-Rouge genevoise

Description

Rejoindre le Mouvement de la Croix-Rouge suppose un engagement personnel \\xc3\\xa0 faire vivre les sept principes fondamentaux. Au quotidien, cela se traduit par une profonde motivation \\xc3\\xa0 pr\\xc3\\xa9venir et soulager les souffrances humaines, dans un esprit d\\\'ouverture aux autres et une attitude de respect de la dignit\\xc3\\xa9 de chacun-e. Cette adh\\xc3\\xa9sion aux principes fondamentaux, partag\\xc3\\xa9e par les b\\xc3\\xa9n\\xc3\\xa9voles et les collaborateurs/trices, fait de la Croix-Rouge un lieu de travail unique.

La Croix-Rouge genevoise est une association locale et ind\\xc3\\xa9pendante. Elle soutient les personnes en difficult\\xc3\\xa9 \\xc3\\xa0 Gen\\xc3\\xa8ve qui ne trouvent pas d\\\'aide ailleurs. Elle est orient\\xc3\\xa9e vers l\\\'action et intervient rapidement si n\\xc3\\xa9cessaire, \\xc3\\xa0 l\\\'aide d\\\'activit\\xc3\\xa9s pionni\\xc3\\xa8res quand c\\\'est pertinent. L\\\'association agit gr\\xc3\\xa2ce \\xc3\\xa0 une \\xc3\\xa9quipe salari\\xc3\\xa9e de 400 personnes et l\\\'engagement actif de plus de 1 000 b\\xc3\\xa9n\\xc3\\xa9voles.

Active et professionnelle, la Croix-Rouge genevoise fonctionne avec une politique ressources humaines r\\xc3\\xa9cemment mise en place. Celle-ci a fait l\\\'objet de consultations aupr\\xc3\\xa8s de l\\\'ensemble du personnel de l\\\'association. La nouvelle politique ressources humaines est actuelle, transparente, impartiale, ouverte, flexible et adapt\\xc3\\xa9e aux besoins et valeurs de l\\\'association. Pour plus d\\\'information : .

Pr\\xc3\\xa9sence Croix-Rouge est une prestation r\\xc3\\xa9cente de la Croix-Rouge genevoise qui a d\\xc3\\xa9but\\xc3\\xa9 en mars 2021. Son objectif est de favoriser le maintien \\xc3\\xa0 domicile des personnes d\\xc3\\xa9pendantes, en majorit\\xc3\\xa9 des personnes \\xc3\\xa2g\\xc3\\xa9es, et d\\\'offrir un soutien aux proches aidants.

Transport Croix-Rouge est un nouveau service d\\\'accompagnement pour des personnes \\xc3\\xa2g\\xc3\\xa9es \\xc3\\xa0 mobilit\\xc3\\xa9 r\\xc3\\xa9duite lanc\\xc3\\xa9 en 2023. Des chauffeur-se-s b\\xc3\\xa9n\\xc3\\xa9voles se chargent de conduire les b\\xc3\\xa9n\\xc3\\xa9ficiaires \\xc3\\xa0 des rendez-vous m\\xc3\\xa9dicaux, \\xc3\\xa0 des \\xc3\\xa9v\\xc3\\xa9nements culturels, des administrations ou pour aller visiter des proches.

Mission

Dans le cadre des services Pr\\xc3\\xa9sence Croix-Rouge (PCR) et Transports Croix-Rouge (TCR), assurer l\\\'accueil t\\xc3\\xa9l\\xc3\\xa9phonique centralis\\xc3\\xa9 pour toutes les questions li\\xc3\\xa9es aux personnes \\xc3\\xa2g\\xc3\\xa9es et aux b\\xc3\\xa9n\\xc3\\xa9ficiaires des deux services en tant que Gestionnaire de missions \\xc3\\xa0 80%. Evaluer, au moyen d\\\'un protocole \\xc3\\xa9tabli, les besoins des b\\xc3\\xa9n\\xc3\\xa9ficiaires, les orienter \\xc3\\xa0 travers l\\\'ensemble de nos prestations et organiser les missions. Faire le lien entre les b\\xc3\\xa9n\\xc3\\xa9ficiaires et nos partenaires externes.

Description du poste :

• Assurer l\\\'accueil t\\xc3\\xa9l\\xc3\\xa9phonique des personnes int\\xc3\\xa9ress\\xc3\\xa9es par les prestations li\\xc3\\xa9es aux personnes \\xc3\\xa2g\\xc3\\xa9es et proche-aidants.
• Analyser les diff\\xc3\\xa9rentes demandes et \\xc3\\xa9valuer avec pr\\xc3\\xa9cision et m\\xc3\\xa9thodologie la situation des client-e-s afin de v\\xc3\\xa9rifier l\\\'ad\\xc3\\xa9quation avec les prestations du service et apporter une r\\xc3\\xa9ponse adapt\\xc3\\xa9e.
• Organiser les missions des Auxiliaires de vie PCR et des b\\xc3\\xa9n\\xc3\\xa9voles TCR en priorisant les demandes en fonction des situations.
• Assurer le lien avec les Auxiliaires de vie et les b\\xc3\\xa9n\\xc3\\xa9voles et prendre en compte les \\xc3\\xa9l\\xc3\\xa9ments transmis \\xc3\\xa0 la suite des missions.
• Assurer le suivi administratif complet des demandes et des prestations offertes.
• Assurer le suivi n\\xc3\\xa9cessaire des dossiers et garantir leur mise \\xc3\\xa0 jour dans le programme informatique en faisant preuve de rigueur et pr\\xc3\\xa9cision.
• Accueillir les nouveaux collaborateurs-trices auxiliaires de vie (ouverture de comptes, badges, briefing, etc.).
• G\\xc3\\xa9rer le planning de disponibilit\\xc3\\xa9 des collaborateurs-trices auxiliaires de vie.
• Organisation de s\\xc3\\xa9ances de service (colloques, supervisions) et de formations en collaboration avec la Responsable du service.
• Assurer le suivi du contentieux en collaboration avec la Responsable du service.
• Assurer la prise du PV des s\\xc3\\xa9ances de travail du service.
• Effectuer diverses t\\xc3\\xa2ches administratives.

Profil recherch\\xc3\\xa9 :

• CFC d\\\'employ\\xc3\\xa9-e de commerce ou dipl\\xc3\\xb4me \\xc3\\xa9quivalent.
• Dot\\xc3\\xa9-e d\\\'une grande exp\\xc3\\xa9rience et de solides connaissances dans l\\\'accompagnement de personnes \\xc3\\xa2g\\xc3\\xa9es et de personnes d\\xc3\\xa9pendantes.
• Exp\\xc3\\xa9rience r\\xc3\\xa9ussie de quelques ann\\xc3\\xa9es dans un poste similaire.
• Excellente aisance relationnelle, sens du service, appr\\xc3\\xa9ciant les contacts avec les seniors et motivation \\xc3\\xa0 travailler avec le public cible.
• Excellente ma\\xc3\\xaetrise du fran\\xc3\\xa7ais oral et \\xc3\\xa9crit.
• Capacit\\xc3\\xa9 d\\\'\\xc3\\xa9coute, empathie, et aisance dans les contacts, tout en sachant prendre la distance n\\xc3\\xa9cessaire.
• Polyvalence, flexibilit\\xc3\\xa9, rigueur, discernement, sens du service et capacit\\xc3\\xa9 \\xc3\\xa0 travailler de mani\\xc3\\xa8re autonome tout en ayant l\\\'esprit d\\\'\\xc3\\xa9quipe.
• Ma\\xc3\\xaetrise des outils informatiques usuels.
• Adh\\xc3\\xa9sion aux valeurs de la Croix-Rouge.

Entr\\xc3\\xa9e en fonction :

d\\xc3\\xa8s que possible ou \\xc3\\xa0 convenir

Observation :

pr\\xc3\\xa9sence journali\\xc3\\xa8re tous les matins requise (horaire d\\xc3\\xa9butant \\xc3\\xa0 7h45).

Taux d\\\'activit\\xc3\\xa9 :

80% r\\xc3\\xa9parti sur 5 jours

Les candidatures, accompagn\\xc3\\xa9es d\\\'une lettre de motivation et d\\\'un dossier complet (lettre de motivation, CV, copie des dipl\\xc3\\xb4mes/attestations de formation et certificats de travail) doivent \\xc3\\xaatre adress\\xc3\\xa9es \\xc3\\xa0 l\\\'attention du Service des Ressources humaines, jusqu\\\'au 14 d\\xc3\\xa9cembre 2023, par email \\xc3\\xa0 l\\\'adresse suivante : .

Plus d\\\'informations sur :\\n \\n \\n \\n \\n \\n

\\n \\n CAGI\\n \\n

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