\\n Fachspezialist:in Customer Service Center mit Fokus Omnichannel 80 - 100%

Innovation statt Inventar?

Wenn Sie mit uns demn\\xc3\\xa4chst Arbeit und Freizeit sicherer machen, ziehen wir gemeinsam immer auch neue Technologien und M\\xc3\\xb6glichkeiten in Betracht. Wie alle unsere Mitarbeitenden sehen Sie Entwicklung als Chance und begeistern uns durch Ihre Neugier. Suva macht Sinn.

Fachspezialist:in Customer Service Center mit Fokus Omnichannel 80 - 100%

Luzern

unbefristet

Eine Aufgabe bei der Suva ist weit mehr, als einfach nur seiner Arbeit nachzugehen. Bei uns k\\xc3\\xb6nnen Sie sich einbringen und Verantwortung \\xc3\\xbcbernehmen. Sie nehmen eine Vorbildfunktion in der Pr\\xc3\\xa4vention von Unf\\xc3\\xa4llen wahr und leisten Ihren pers\\xc3\\xb6nlichen Beitrag zur Sicherheit der Bev\\xc3\\xb6lkerung bei Arbeit und Freizeit - genauso wie weitere rund 4200 Mitarbeitende. Wir bieten ein stabiles und modernes Umfeld. Lassen Sie sich \\xc3\\xbcberraschen und wachsen Sie mit uns.

Was Sie bewegen

• Als Fachspezialist:in sind Sie die Schnittstelle zur Informatikabteilung sowie externen IT-Anbietern und haben den Fokus auf die strategische und operative Omnichannel Kontaktsteuerung im Customer Service Center.
• Durch die Analyse der Kundenbed\\xc3\\xbcrfnisse (Kundenbefragungen, Reporting, Coaching etc.) erkennen Sie Chancen und Herausforderungen und wirken beim Qualit\\xc3\\xa4tsmanagement der strategischen sowie digitalen Weiterentwicklung des Contact Centers mit.
• Die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse und die Einf\\xc3\\xbchrung neuer Technologien geh\\xc3\\xb6ren ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich.
• Sie beraten und unterst\\xc3\\xbctzen den Fachbereich bei technischen und fachlichen Aufgabestellungen der Kanall\\xc3\\xb6sungen und stellen einen reibungslosen Betrieb des Contact Centers sicher.
• Das Team befindet sich organisatorisch in Luzern, Sie haben jedoch die M\\xc3\\xb6glichkeit, einen Teil der Arbeit auch an einem anderen Standort der Suva oder aus dem Homeoffice zu verrichten.

Was wir erwarten

• Sie verf\\xc3\\xbcgen \\xc3\\xbcber eine abgeschlossene technische oder kaufm\\xc3\\xa4nnische Ausbildung sowie eine entsprechende Weiterbildung (beispielsweise Service Excellence Professional) und bringen bereits mehrj\\xc3\\xa4hrige Berufserfahrung im Contact Center oder ICT-Support Umfeld mit.
• Sie besitzen eine ausgepr\\xc3\\xa4gte analytische und vernetzte Denkweise und eine Leidenschaft f\\xc3\\xbcr digitale Trends und Technologien (beispielsweise Chat-, Voicebots).
• Dank Ihren ausgepr\\xc3\\xa4gten Kommunikationsf\\xc3\\xa4higkeiten, Ihrer Flexibilit\\xc3\\xa4t und Ihrem Durchsetzungsverm\\xc3\\xb6gen f\\xc3\\xa4llt es Ihnen leicht, mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen zu kommunizieren.
• Eine hohe Sozialkompetenz und ein gutes Verst\\xc3\\xa4ndnis f\\xc3\\xbcr Kundenbed\\xc3\\xbcrfnisse zeichnet Ihre Pers\\xc3\\xb6nlichkeit aus.
• Deutsch beherrschen Sie auf muttersprachlichem Niveau. Eine weitere Landessprache ist von Vorteil.

Was uns auszeichnet

• Life-Balance ist uns wichtig. Deshalb bieten wir moderne Arbeitszeitmodelle und zentrumsnahe Standorte.
• Wir leben Wertsch\\xc3\\xa4tzung und ein unkompliziertes und kollegiales Miteinander.
• Bei uns gibt es viele abwechslungsreiche Arbeitsinhalte mit hohem Gestaltungsspielraum.
• Bei der Suva arbeiten macht und stiftet Sinn.

Wer sich auf Sie freut

Corinne Eggstein

Talent Acquisition Manager

041 419 6952

LuzernFluhmattstrasse 1LU

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