\\n StandortGenf und Z\\xc3\\xbcrich

BerichtslinieHead of Client Lifecycle Management

Occupation rate100%

Mission

Maximierung der Kundenzufriedenheit

Aufgaben:

• Ermitteln, wie Sie jedem Kunden eine reibungslose Nutzererfahrung bieten k\\xc3\\xb6nnen.
• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail (HubSpot CRM), nach den Exzellenzstandards der Bank.
• Die Bed\\xc3\\xbcrfnisse des Kunden analysieren und verstehen, sowie einen qualitativ hochwertigen pers\\xc3\\xb6nlichen Service anbieten. Probleme erkennen und unter Einhaltung der von der Bank vorgegebenen Antwortzeiten eine zufriedenstellende L\\xc3\\xb6sung finden.
• Hauptansprechpartner f\\xc3\\xbcr unsere Kunden sein (Informationen \\xc3\\xbcber die Bank, Gesch\\xc3\\xa4ftsangebote und Anlageprodukte, Preise und Handelsplattformen etc.). Kommunikation \\xc3\\xbcber Live-Chat, E-Mail und Telefon.
• Bearbeitung von Beschwerden und Analyse des Kundenverhaltens, mit dem Ziel, die von der Bank angebotenen Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
• Analysieren des aktuellen Kundenstamms und potenzielles Wachstumspotential definieren (Zielkundschaft).
• Mit Unterst\\xc3\\xbctzung des Back-Office, Anfragen zu Wertpapiergesch\\xc3\\xa4ften und Transfers (in/out) bearbeiten und steuern.
• Zahlungen in Zusammenarbeit mit anderen Beteiligten intern erfassen.
• Kl\\xc3\\xa4ren von World -Check hits, SOF und Ein-/Ausg\\xc3\\xa4ngen von Geldern.
• Von den Kunden fehlende oder ung\\xc3\\xbcltige Dokumente einfordern, in Zusammenarbeit mit Central File und Compliance.

Profil

• Bankausbildung und 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Bankensektor, Lehre als Bankangestellter oder Erfahrung im Verkauf von Finanzdienstleistungen.
• Deutsche oder franz\\xc3\\xb6sische Muttersprache und beherrschen der englischen Sprache.
• Ausgepr\\xc3\\xa4gter Sinn f\\xc3\\xbcr Kundenservice.
• Interesse und Kenntnisse \\xc3\\xbcber den Handel und die Aktienm\\xc3\\xa4rkte.
• F\\xc3\\xa4higkeit, Risiken/Probleme zu erkennen und sie nach ihrer Dringlichkeit zu bewerten.
• Flexibilit\\xc3\\xa4t im Bezug auf die Arbeitszeiten.
• Dynamik und Stressresistenz.
• Grundlegende Kenntnisse in Mathematik.
• Empathie und Belastbarkeit, um auf die unterschiedlichen Bed\\xc3\\xbcrfnisse der Kunden eingehen zu k\\xc3\\xb6nnen.
• Wohnsitz in der Schweiz zwingend erforderlich.

Powered by JazzHR\\n \\n \\n \\n \\n \\n

\\n\\n FlowBank\\n \\n\\n

\\n