\\n DepartmentCustomer Services

LocationGeneva & Zurich

Occupation rate100%

Mission

Maximiser la Satisfaction Clients

Responsabilit\\xc3\\xa9s

• Identifier les moyens d\\\'offrir une exp\\xc3\\xa9rience utilisateur fluide pour chaque client.
• R\\xc3\\xa9pondre aux clients par t\\xc3\\xa9l\\xc3\\xa9phone ou emails HubSpot selon notre niveau d\\xe2\\x80\\x99exigence pour le service aux clients.
• Analyser et comprendre les besoins du client, lui trouver une solution satisfaisante et rapide pour un probl\\xc3\\xa8me de fond et faire le suivi tant que le probl\\xc3\\xa8me n\\xe2\\x80\\x99est pas r\\xc3\\xa9solu.
• \\xc3\\x8atre le point de contact principal des clients et \\xc3\\xaatre en mesure de couvrir la grande majorit\\xc3\\xa9 des questions. (Informations sur notre Banque, nos offres et nos produits, nos plateformes, etc.)
• Dans certains cas bien pr\\xc3\\xa9cis, r\\xc3\\xa9orienter les clients vers notre Trading desk au cas o\\xc3\\xb9 ils aimeraient passer un ordre.
• Prendre en charge le Live Chat comme les emails ou le t\\xc3\\xa9l\\xc3\\xa9phone selon notre niveau d\\xe2\\x80\\x99exigence pour le service aux clients.
• Faire remonter au Team Leader les \\xc3\\xa9ventuels probl\\xc3\\xa8mes et r\\xc3\\xa9clamations des clients.
• Analyser la base clients actuelle et d\\xc3\\xa9finir nos clients qui pr\\xc3\\xa9sentent un certain potentiel de croissance. (Clients cibles)
• Contacter chaque client \\xc3\\xa0 la suite de la r\\xc3\\xa9ception de demande de cl\\xc3\\xb4ture. Comprendre les raisons de cl\\xc3\\xb4ture et effectuer des analyses afin d\\xe2\\x80\\x99en diminuer le nombre.
• Prendre contact avec chaque client \\xc3\\xa0 la suite de la r\\xc3\\xa9ception de demande de cl\\xc3\\xb4ture. Comprendre les raisons de cl\\xc3\\xb4ture et effectuer des analyses afin d\\xe2\\x80\\x99en diminuer le nombre.
• G\\xc3\\xa9rer les \\xc3\\xa9ventuelles questions sur les op\\xc3\\xa9rations sur titres avec l\\xe2\\x80\\x99appui du Back-Office.
• Saisir des paiements en collaboration avec les autres parties prenantes \\xc3\\xa0 l\\xe2\\x80\\x99interne.
• Guider les transferts de titres in/out avec le Back Office.
• Clarifier les hits World Check, SOF et entr\\xc3\\xa9e/sortie fonds.
• Retourner vers les clients lors de mise \\xc3\\xa0 jour de documents manquants ou invalides avec la collaboration du Fichier Central et de Compliance.

Profil

• Formation bancaire et 1 \\xc3\\xa0 2 ans d\\xe2\\x80\\x99exp\\xc3\\xa9rience dans le secteur bancaire, apprentissage en tant qu\\xe2\\x80\\x99employ\\xc3\\xa9 de banque ou exp\\xc3\\xa9rience dans la vente de services financiers
• Lange maternelle fran\\xc3\\xa7aise ou allemande, ma\\xc3\\xaetrise de l\\xe2\\x80\\x99anglais
• Sens aigu du service \\xc3\\xa0 la client\\xc3\\xa8le
• Int\\xc3\\xa9r\\xc3\\xaat et connaissance du trading et les march\\xc3\\xa9s boursiers
• Capacit\\xc3\\xa9 \\xc3\\xa0 reconna\\xc3\\xaetre les risques et les \\xc3\\xa9valuer en fonction de leur urgence
• Flexible en ce qui concerne les horaires de travail
• Dynamisme et r\\xc3\\xa9sistance au stress
• Connaissances de base en math\\xc3\\xa9matiques
• Empathie et r\\xc3\\xa9silience pour r\\xc3\\xa9pondre aux diff\\xc3\\xa9rents besoins des clients
• R\\xc3\\xa9sidence en Suisse imp\\xc3\\xa9rative

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