\\n Die Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport ist das f\\xc3\\xbchrende Detailhandelsunternehmen in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz mit Hauptsitz in Dietikon. Zur Firma geh\\xc3\\xb6ren die Gesch\\xc3\\xa4ftsbereiche Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes, Snipes und E-Framer. F\\xc3\\xbcr unser neun-k\\xc3\\xb6pfiges Team suchen wir per 1. Oktober 2023 einen Customer Service Specialist. Hast du eine Leidenschaft f\\xc3\\xbcr den Kundenkontakt? Bist du offen, extrovertiert und sprachgewandt? Dann suchen wir genau dich! Als Customer Service Specialist stellst du ein wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden, den 1st-Level Agenten und unseren angestrebten Qualit\\xc3\\xa4tsanspr\\xc3\\xbcchen dar. Durch dein fundiertes und stets aktuelles Prozesswissen bist du die fachliche Anlaufstelle bei R\\xc3\\xbcckfragen durch den 1st-Level, f\\xc3\\xbchrst Trainings durch und \\xc3\\xbcbernimmst gleich selbst bei besonders komplexen Kundenanliegen (2nd-Level). Zugeschnittene Peer-Coachings, aber auch Gruppenschulungen zeichnen den Trainings-Part deines Jobs aus. Gleichzeitig hilfst du uns durch F\\xc3\\xbchren von Reportings mit, gezielten Schulungsbedarf zu erkennen und Qualit\\xc3\\xa4tsziele effizient zu erreichen. Du hilfst in regelm\\xc3\\xa4ssigen Reviews mit, Verbesserungspotenzial zu analysieren und thematisieren, teilst deine Erfahrungen und Inputs aus dem Alltag uns legst dabei stets den Blick auf das grosse Ganze.
Kundenzufriedenheit ist unser Ziel - werde ein Customer Service Specialist!
Ihr Aufgabengebiet:
\\xc3\\x9cbernahme von 2nd-Level KundenanliegenF\\xc3\\xbchren von schriftlichen oder m\\xc3\\xbcndlichen Deeskalationsgespr\\xc3\\xa4chen mit unseren KundenFachliche Verantwortung und Anlaufstelle bei Prozessunklarheiten seitens der 1st-Level Agenten aus der Schweiz und EuropaDurchf\\xc3\\xbchrung von Schulungsbedarfsanalysen mit dazugeh\\xc3\\xb6rigen ReportingsSchulungen und Coachings durchf\\xc3\\xbchren unter Einhaltung definierter RahmenbedingungenFeedbackgespr\\xc3\\xa4che und Moderationen durchf\\xc3\\xbchren Unsere Anforderungen:
Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder im kaufm\\xc3\\xa4nnischen Bereich2-3 Jahre Berufserfahrung im 2nd-Level Support in einem Umfeld mit komplexen ArbeitsprozessenErste Erfahrung in der Durchf\\xc3\\xbchrung von Schulungen ist von VorteilSicherer Umgang mit MS-Office und Excel (Basis-Funktionen)Einwandfreie Deutsch- Englisch sowie verhandlungssichere Italienischkenntnisse (in Wort und Schrift)Ausgepr\\xc3\\xa4gte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sowie strukturierte und zuverl\\xc3\\xa4ssige ArbeitsweiseEmpathische, offene und kommunikationsstarke Pers\\xc3\\xb6nlichkeit mit F\\xc3\\xa4higkeit, Entscheidungen zu treffen

Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitenden einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten. Bei uns arbeiten Sie in Teams mit flachen Hierarchien und profitieren von den vielf\\xc3\\xa4ltigen M\\xc3\\xb6glichkeiten, wie sie Ihnen nur die Nr. 1 im Schweizer Schuh- und Sporthandel bieten kann. Unsere Benefits beinhalten u.a. Personalrabatt, Sportm\\xc3\\xb6glichkeiten, Unterst\\xc3\\xbctzung bei Weiterbildungen, gratis Parkpl\\xc3\\xa4tze, vielseitiges Verpflegungsangebot zu Sonderkonditionen, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice M\\xc3\\xb6glichkeiten.

Du m\\xc3\\xb6chtest nicht nur pers\\xc3\\xb6nlich weiterkommen, sondern auch andere mit deinem Wissen unterst\\xc3\\xbctzen? Du bist eine offene und kommunikationsstarke Person, welche sich in einem dynamischen Umfeld wohl f\\xc3\\xbchlt und bereit ist sich einer neuen Herausforderung zu stellen? Dann freuen wir uns auf deine aussagekr\\xc3\\xa4ftige Bewerbung \\xc3\\xbcber unser Online-Tool! (Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht ber\\xc3\\xbccksichtigt)
Einsatzort:
Dosenbach-Ochsner AG
8953 Dietikon (Z\\xc3\\xbcrich)

Customer Service Specialist (w/m/d) 100%

Ver\\xc3\\xb6ffentlicht: 2023-09-06

Was Sie bewegt:

• \\xc3\\x9cbernahme von 2nd-Level Kundenanliegen
• F\\xc3\\xbchren von schriftlichen oder m\\xc3\\xbcndlichen Deeskalationsgespr\\xc3\\xa4chen mit unseren Kunden
• Fachliche Verantwortung und Anlaufstelle bei Prozessunklarheiten seitens der 1st-Level Agenten aus der Schweiz und Europa
• Durchf\\xc3\\xbchrung von Schulungsbedarfsanalysen mit dazugeh\\xc3\\xb6rigen Reportings
• Schulungen und Coachings durchf\\xc3\\xbchren unter Einhaltung definierter Rahmenbedingungen
• Feedbackgespr\\xc3\\xa4che und Moderationen durchf\\xc3\\xbchren

Was uns bewegt:

• Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder im kaufm\\xc3\\xa4nnischen Bereich
• 2-3 Jahre Berufserfahrung im 2nd-Level Support in einem Umfeld mit komplexen Arbeitsprozessen
• Erste Erfahrung in der Durchf\\xc3\\xbchrung von Schulungen ist von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Excel (Basis-Funktionen)
• Einwandfreie Deutsch- Englisch sowie verhandlungssichere Italienischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Ausgepr\\xc3\\xa4gte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sowie strukturierte und zuverl\\xc3\\xa4ssige Arbeitsweise
• Empathische, offene und kommunikationsstarke Pers\\xc3\\xb6nlichkeit mit F\\xc3\\xa4higkeit, Entscheidungen zu treffen

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\\n\\n Dosenbach\\n \\n\\n

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