\\n Vos missions Votre mission est de traiter les demandes et r\\xc3\\xa9actions de notre client\\xc3\\xa8le. Vos t\\xc3\\xa2ches principales seront les suivantes :

• R\\xc3\\xa9pondre aux r\\xc3\\xa9clamations de la client\\xc3\\xa8le
• Assurer le traitement des remboursements et des d\\xc3\\xa9dommagements aupr\\xc3\\xa8s de la client\\xc3\\xa8le
• G\\xc3\\xa9rer des dossiers contentieux et assurer le suivi des proc\\xc3\\xa9dures de recouvrement du d\\xc3\\xa9but \\xc3\\xa0 la fin
• Dialoguer avec les coll\\xc3\\xa8gues et chercher des solutions pour offrir la meilleure satisfaction possible \\xc3\\xa0 la client\\xc3\\xa8le
• Effectuer les d\\xc3\\xa9p\\xc3\\xb4ts de plaintes p\\xc3\\xa9nales, assurer leur suivi et traiter les oppositions
• Faire la comptabilisation des paiements encaiss\\xc3\\xa9s par les guichets, sur le compte bancaire et sur le webshop
• Traiter les r\\xc3\\xa9clamations et les demandes li\\xc3\\xa9es aux surtaxes
• Effectuer des travaux administratifs pour diff\\xc3\\xa9rents organismes publics en lien avec des dossiers client\\xc2\\xb7es
• S\\\'informer sur les travaux et les changements qui pourraient toucher la client\\xc3\\xa8le

Vos atouts

• Vous \\xc3\\xaates titulaire d\\\'un CFC d\\\'employ\\xc3\\xa9\\xc2\\xb7e de commerce
• Vous disposez de 2 \\xc3\\xa0 3 ans d\\\'exp\\xc3\\xa9rience dans le domaine
• Vous ma\\xc3\\xaetrisez les outils bureautiques usuels et avez de bonnes capacit\\xc3\\xa9s r\\xc3\\xa9dactionnelles
• Vous avez de solides connaissances en comptabilit\\xc3\\xa9
• Fortement orient\\xc3\\xa9\\xc2\\xb7e client\\xc3\\xa8le, vous avez de bonnes comp\\xc3\\xa9tences en communication t\\xc3\\xa9l\\xc3\\xa9phonique
• Vous ma\\xc3\\xaetrisez le fran\\xc3\\xa7ais (C1) et avez des connaissances interm\\xc3\\xa9diaires de l\\\'allemand (B1)

Notre offre

• 6 semaines de vacances
• Possibilit\\xc3\\xa9 de formation et de d\\xc3\\xa9veloppement internes
• Caisse de pension avec excellentes contributions de l\\xe2\\x80\\x99employeur
• Prix attractifs sur les abonnements de transports publics
• Nombreux avantages aupr\\xc3\\xa8s de diff\\xc3\\xa9rents partenaires
• Environnement de travail moderne
• Restaurant d\\\'entreprise

Lieu de travail : Givisiez

Entr\\xc3\\xa9e en fonction : 1er novembre 2023

Votre personne de r\\xc3\\xa9f\\xc3\\xa9rence en cas de question : Gil Oberson - +41263510272\\n \\n \\n \\n \\n \\n

\\n\\n Transports Publics Fribourgeois\\n \\n\\n

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