\\n About FlowBank

At FlowBank, we are on a mission to be the leader in banking and trading services, committed to serving our clients with passion and transparency. We deliver the tools to help private investors reach their financial goals. With FlowBank people can invest with no minimums and learn about investing through educational content via our market insights blog, daily newsletters, and social-first content.

FlowBank was founded in 2020 by CEO Charles Henri Sabet, with headquarters in Geneva and an office in Zurich, the bank currently employs 120 people. The bank provides online investing and trading services and access to over 50,000 financial products at the best prices. It was recently found to be the most competitive trading provider in Switzerland by Neue Z\\xc3\\xbcrcher Zeitung. FlowBank is licensed by the Swiss Financial Market Supervisory Authority (FINMA) and a member of esisuisse.

It is also a member of the Swiss Bankers Association.

Media Contact

FlowBank SA

Caroline Puder-L\\xc3\\xa9vy, Chief Marketing Officer

Esplanade de Pont-Rouge 6

1211 Geneva 26

+41 22 888 60 00

StandortGenf und Z\\xc3\\xbcrich

BerichtslinieHead of Client Lifecycle Management

Occupation rate100%

Mission

Maximierung der Kundenzufriedenheit

Aufgaben:

• Ermitteln, wie Sie jedem Kunden eine reibungslose Nutzererfahrung bieten k\\xc3\\xb6nnen.
• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail (HubSpot CRM), nach den Exzellenzstandards der Bank.
• Die Bed\\xc3\\xbcrfnisse des Kunden analysieren und verstehen, sowie einen qualitativ hochwertigen pers\\xc3\\xb6nlichen Service anbieten. Probleme erkennen und unter Einhaltung der von der Bank vorgegebenen Antwortzeiten eine zufriedenstellende L\\xc3\\xb6sung finden.
• Hauptansprechpartner f\\xc3\\xbcr unsere Kunden sein (Informationen \\xc3\\xbcber die Bank, Gesch\\xc3\\xa4ftsangebote und Anlageprodukte, Preise und Handelsplattformen etc.). Kommunikation \\xc3\\xbcber Live-Chat, E-Mail und Telefon.
• Bearbeitung von Beschwerden und Analyse des Kundenverhaltens, mit dem Ziel, die von der Bank angebotenen Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
• Analysieren des aktuellen Kundenstamms und potenzielles Wachstumspotential definieren (Zielkundschaft).
• Mit Unterst\\xc3\\xbctzung des Back-Office, Anfragen zu Wertpapiergesch\\xc3\\xa4ften und Transfers (in/out) bearbeiten und steuern.
• Zahlungen in Zusammenarbeit mit anderen Beteiligten intern erfassen.
• Kl\\xc3\\xa4ren von World -Check hits, SOF und Ein-/Ausg\\xc3\\xa4ngen von Geldern.
• Von den Kunden fehlende oder ung\\xc3\\xbcltige Dokumente einfordern, in Zusammenarbeit mit Central File und Compliance.

Profil

• Bankausbildung und 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Bankensektor, Lehre als Bankangestellter oder Erfahrung im Verkauf von Finanzdienstleistungen.
• Deutsche oder franz\\xc3\\xb6sische Muttersprache und beherrschen der englischen Sprache.
• Ausgepr\\xc3\\xa4gter Sinn f\\xc3\\xbcr Kundenservice.
• Interesse und Kenntnisse \\xc3\\xbcber den Handel und die Aktienm\\xc3\\xa4rkte.
• F\\xc3\\xa4higkeit, Risiken/Probleme zu erkennen und sie nach ihrer Dringlichkeit zu bewerten.
• Flexibilit\\xc3\\xa4t im Bezug auf die Arbeitszeiten.
• Dynamik und Stressresistenz.
• Grundlegende Kenntnisse in Mathematik.
• Empathie und Belastbarkeit, um auf die unterschiedlichen Bed\\xc3\\xbcrfnisse der Kunden eingehen zu k\\xc3\\xb6nnen.
• Wohnsitz in der Schweiz zwingend erforderlich.

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